新・iPad版ガイドブックⅡ

＜目次＞

はじめに：いまこそ「傾聴」 2

序　章：何のために 9
　　　　　■開発背景：「心理距離０cmへの挑戦」
　　　　　　◇追記1：信頼関係づくりの視点
　　　　　□参考資料：『かくれた次元』
　　　　　□参考資料：『対話読本２』
　　　　　　◇追記２：「事実から先に話すか」「結論から先に話すか」 15
　　　　　　●事例１：新大阪駅構内の理容店の話
　　　　　　●事例２：歯科医院での結論からの話
　　　　　　　　　　①精密検査報告について
　　　　　　　　　　②治療提案について
　　　　　　　　　　③そもそも治療説明を聞いていない理由

第１章：iPadのセットアップ（事前準備） 25
　　１．iPadにFileMaker Goをインストールする 26
　　　　　■事前準備：FileMaker Go 2025
　　２．iPadのプリンタ設定（例：EPSON） 28
　　　　　■Air Printを利用
　　　　　■専用アプリを利用
　　　　　□iPad操作の豆テク：入力しづらいと感じたら…
　　　　　□iPad画面回転ロックと解除
　　３．iPadOS対応のBluetooth 接続機器 32
　　　　　■キーボード
　　　　　■マウス
　　　　　■ペンシル
　　４．iPad用アプリの申込について 34
　　　　　■問診申込書
　　　　　◎よく使うアイコンと操作名

第２章：【Monsing7】のインストール 37
　　　　　●参考資料：インストールの事前確認 38
　　５．USBメモリからのインストール 40
　　６．ダウンロードによるインストール 41
　　７．ユーザー情報の更新 42
　　　　　□ユーザー情報ファイルの保存
　　　　　■ユーザー情報の更新準備

第３章　プログラム概要 47
　　　　　■気持ちに応える問診の仕組みづくりを
　　８．アプリの基本操作 50
　　　　　■起動と終了
　　　　　■回答登録画面と回答結果画面
　　　　　◎「快適診療へのヒアリングシート」（A4サイズ） 54
　　　　　　◇追記２：ヒヤリングシートについて
　　９．仕組みづくり①：来院者の気持ちを聴く 56
　　10．仕組みづくり②：結果シートの見方と対応 58
　　　　　◎「回答結果シート」（A4サイズ）
　　11．分析対応＜詳説＞反応タイプを理解する 60
　　　　　◎「２＆１０タイプ」分類表
　　　　　◎「５ステージ」マトリクス
　　　　　　◇追記３：５ステージについて
　　12．活用目標：実践ステップ提案 64
　　　　　　◇追記４：実践ステージについて

第4章　いかに聴くか 67
　　　　　■個別対応＜研修＞やさしさを処方する
　　　　　◎「２つのやさしさ」がある 69
　　　　　■相手に合わせるキーワード
　　　　　　Ａ：「敬意」「主義を聴く」「結論から」「理想のために」 70
　　　　　　Ｂ：「謝意」「仲良く」「関係を聴く」「誰かのために」 71
　　　　　　Ｄ：「親近感」「好みを聴く」「事実から」「他と違う」 72
　　　　　　Ｅ：「安心感」「悩みを聴く」「結論から」「皆と同じ」 73
　　　　　　CH＆CL：「論理的／思考判断に期待」「感覚的／情に訴える」 74
　　　　　　◇追記５：思考行動パターンについて

第5章　いかに話すか 77
　　　　　１「親近感」か「安心感」か 78
　　　　　２「特別扱い」か「みんなと一緒」か 79
　　　　　３「事実から先に」か「結論から先に」か 80
　　　　　４「文字」か「絵」か 81
　　　　　５「キチンと」か「アバウトに」か 82
　　　　　６「得すること」か「損しないこと」か 83
　　　　　７「本人のため」か「誰かのため」か 84
　　　　　８「新メニュー」か「定番メニュー」か 85
　　　　　９「いかに話し始めるか」 86
　　　　　10「下駄をあずける」 87
　　　　　◎研修資料１：自由診療における対話成功へのアドバイス
　　　　　◎研修資料２：自由診療における合意形成へのセリフ案

終　章　歯科スタッフのために 91
　　　　　□参考資料：『対話読本１』仲良しになるために
　　　　　◇追記７：「相手の常識」って、何？ 93
　　　　　　個性の違いで意味が異なるキーワード
　　　　　◇追記８：「８キャラ」って、何？ 99
　　　　　　ビタミン８キャラ全体図
　　　　　◎資料：２タイプ簡易チェック 102
　　　　　◎資料：８キャラ簡易チェック 104
　　　　　■８キャラは、ビタミン栄養素の野菜キャラ
　　　　　　▼Dタイプ４キャラ 106
　　　　　　　AD：カボチャ＜陣頭指揮＞
　　　　　　　DA：ニンジン＜一発逆転＞
　　　　　　　DB：ピーナッツ＜変幻自在＞
　　　　　　　BD：ワカメ＜臨機応変＞
　　　　　　▼Eタイプ４キャラ 108
　　　　　　　BE：イチゴ＜懇切丁寧＞
　　　　　　　EB：タマゴ＜誠心誠意＞
　　　　　　　EA：ブロッコリ＜品行方正＞
　　　　　　　AE：ピーマン＜謹厳実直＞
　　　おわりに：